LA ORGANIZACIÓN DE LA GESTION DE RECUPERO DE CREDITO
Técnicas de Negociación de Cobranzas y Aspectos Legales
Fecha: 26 y 28 de setiembre de 2022
Hora: 9.30 a 12.30 horas
OBJETIVO GENERAL
- Brindar a los participantes herramientas conceptuales y operativas que les permitan gestionar convenientemente el recupero de créditos a partir de distintas alternativas.
- Que los participantes logren mejorar su posicionamiento ante el cliente mediante la incorporación de técnicas de atención, comunicación, gestión de evasivas y negociación, logrando como consecuencia el incremento del número de cobranzas efectivas sin fragmentar el vínculo con sus clientes.
DESTINATARIOS
Personal de las áreas de recupero de créditos, cobranzas, legales o back office.
CONTENIDO
Día 1
Aspectos Legales
1- Introducción y marco normativo.
2- Organización de la estructura de recupero.
3- La gestión de recupero.
3.1- Gestión judicial.
3.2- La situación del Banco frente al concurso preventivo o la quiebra del deudor
Día 2
Negociación de Cobranzas.
1 -Principios básicos de negociación.
2- La negociación como proceso comunicacional.
3- La argumentación.
4- Los puntos clave.
5- Herramientas para la negociación.
El poder a la hora de negociar.
METODOLOGÍA
- Dictado en forma on line
- Teórico-práctico.
- Role play sobre casos de negociación de cobranza con análisis de casos.
- Test de estilos de negociación.
- Análisis de casos.
PROFESOR:
Eduardo N. Farinati: Abogado. Especialista en Derecho Bancario, UBA. Profesor de grado y postgrado en varias universidades argentinas. Autor del libro "Confianza y Prácticas Bancarias", coautor en 5 libros más, ha escrito diversos artículos y dictado cursos sobre temas de su especialidad. Ex funcionario de los bancos HSBC y BBVA.
Cynthia Nuñez: Directora y fundadora de BN Consultores, cuya misión es facilitar cambios organizacionales mediante soluciones que mejoren el desempeño de las personas especialmente en el área comercial y de RRHH.
Es licenciada en Psicología de la UBA, posee un postgrado en Gestión Estratégica de RRHH de la UCES y una destacada experiencia en consultoría liderando proyectos en compañías de primera línea comerciales y financieras tanto nacionales como internacionales.
FECHA Y HORARIO
Fecha: Clase 1 - 26 de setiembre de 9.30 a 12.30 horas
Clase 2 - 28 de setiembre de 9.30 a 12.30 horas
ARANCELES
Socios: $ 19890.
No socios: $ 23790.
Descuento del 10% a partir del 3° participante
Todos nuestros cursos pueden también realizarse IN COMPANY
El curso incluye material didáctico y Certificado de Asistencia.
MODALIDAD
Curso dictado íntegramente On line
