El Marketing Aplicado al Sector Financiero

OBJETIVOS 



° Adquirir y/o profundizar el conocimiento de los consumidores y de las herramientas de marketing que faciliten las decisiones comerciales. 


° Estudiar las acciones comerciales de las empresas financieras en el campo del Marketing. Se desarrollan los conceptos básicos relacionados con la orientación al mercado, el comportamiento del consumidor y las políticas de marketing. En particular se profundiza en las diversas opciones operativas y estratégicas en el ámbito del Marketing. 


° Capacitar a los participantes en el diseño de estrategias y programas de acción que garantizan la rentabilidad y la permanencia de las empresas en el mercado.


° Fomentar y desarrollar en el alumno la capacidad para relacionar los conceptos anteriores su realidad en el sector financiero.



El programa combina la formación técnica con una perspectiva integral y de gestión de las Entidades Financieras en el ámbito del marketing. 



TEMARIO


CONCEPTOS DE MARKETING APLICADOS AL SECTOR FINANCIERO 
¿Qué es marketing?. Aspectos diferenciales del marketing de servicios.
La orientación al mercado. Implicaciones de la orientación al mercado en el SF.
Marketing táctico versus Marketing estratégico. Conceptos y diferencias.

EL COMPORTAMIENTO Y SEGMENTACIÓN DEL USUARIO DEL SF
Tipos de comportamiento de compra y consumo: factores internos y externos.
La decisión de compra: consumidor individual, de la familia y de las organizaciones.
El entorno de Marketing en el SF y su influencia en el comportamiento de compra.

LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO.
Naturaleza, objetivos y enfoque general de la segmentación.
Plan y proceso para segmentar mercados.
Análisis de los criterios de segmentación y de las condiciones básicas para una segmentación efectiva.

LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
Valor y satisfacción para el cliente y la cadena de valor.
La rentabilidad del cliente: medición, objetivos y usos.
Marketing y el sistema de calidad total.
Insatisfacción del cliente y sus efectos sobre la empresa.

LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL EN EL SF
Enfoques y concepto de investigación comercial.
El proceso de investigación.
Fuentes de información y documentación en comercialización: las bases de datos
La operativa de la investigación comercial. Técnicas para recoger información.

LA DISTRIBUCIÓN EN LOS SERVICIOS FINANCIEROS
La función de distribución comercial en servicios financieros.
Canales de distribución: la banca electrónica vs. banca clásica.
Las acciones de marketing para las oficinas bancarias.

POLÍTICA DE VENTAS
La dirección comercial y de ventas en empresas de servicios.
El equipo de ventas: características, planificación y operativa.
Los comerciales financieros: perfil, reclutamiento y selección.
Planificación, evaluación y control del sistema de ventas y del programa de ventas.

LA POLÍTICA DE COMUNICACIÓN
El proceso de comunicación y el desarrollo de una comunicación efectiva.
La publicidad y promoción de ventas.
El Marketing directo en banca y entidades de seguro.

PLANIFICACIÓN Y AUDITORÍA DE MARKETING
La planificación comercial: conceptos y características. El plan de marketing.
El presupuesto comercial: estructura y desarrollo.
El control de resultados: del plan, de la rentabilidad y de la eficiencia.


METODOLOGÍA

En los talleres de formación el facilitador interviene para presentar el marco conceptual de los temas y motivar a los asistentes a participar activamente en los ejercicios de situación real. 

Buscamos poder brindar herramientas para optimizar y mejorar su performance, contar con un plan de acción personal para llegar a los objetivos buscados y motivarlos para aplicar los conceptos dados en su labor diaria.

Las dinámicas a utilizar son:


• Ejercicios individuales y grupales.
• Análisis de situaciones reales.
• Ejercicios y conexión con la tarea diaria.
• Dinámicas grupales.
• Observación y análisis de películas.
• Exposición dialogada.
• Análisis de situaciones propias.
• Construcción de acuerdos para el trabajo.
• Explicación de metodologías.
• Técnicas de manejo de las emociones y del estrés.


DISERTANTES


Cinthya Núñez 
Lic. En Psicología UBA; postgrado en Gestión Estratégica de RRHH de la UCES
Directora y fundadora de BN Consultores;especializada en Capacitación presencial y Desarrollo de RR.HH,y una destacada experiencia en consultoría liderando proyectos en compañías de primera línea tanto nacionales como internacionales.


Gustavo Pérez 
Periodista (TEA), ha realizado tareas de palnificación comercial, manejo y formación de equipos de ventas, calidad de atención. 
Actualmente desarrolla trabajos de capacitación y consultoría en empresas de primer nivel en la República Argentina. Consultor de BN Consultores


FECHA:  23, 25, 30 de septiembre y 2 de octubre de 2008

HORARIO: 18 a 20 hs.

ARANCEL: Socios:  $ 580  -  No Socios:  $ 640

LUGAR: "ABE" - Tucumán 612-Piso 2°-Ciudad Autónoma de Buenos Aires