TALLER: Contac Center

OBJETIVO GENERAL

Brindar orientación y herramientas para el armado del Manual de Normas y Procedimientos para un Centro de Contactos.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Definir la importancia y alcance del Manual de Procedimientos. 
Reconocer y diferenciar los conceptos de: Política de Calidad, Manual de Calidad, Manual de Normas y Procedimientos. 
Determinar responsabilidades del personal involucrado en la confección y aplicación del Manual de Procedimientos del Centro de Contactos. 
Concientizar acerca de la importancia del cumplimiento de las normas y procedimientos. 


TEMÁTICAS A ABORDAR

· Breve reseña de Normas de calidad ISO 9001:2000.

· Importancia de la confección y utilización del Manual de normas y procedimientos.

· Quiénes están involucrados en el proceso.

· Emisión y administración del Manual de Procedimientos.

· Glosario.

· Problemas cotidianos en el trabajo en el Centro de Contactos que no operan con normas y procedimientos estandarizados.

· Simulacro de confección de Manual de Procedimientos.


MODALIDAD Y ENCUADRE DE TRABAJO

Seminario teórico práctico. 

Destinado a Coordinadores operativos, Supervisores de equipos, referentes y teleoperadores de cualquier tipo de organizaciones que cuenten o brinden servicios de atención telefónica a clientes. 

FACILITADORES 

Lic. Gisela Fischer Urueña 
Licenciada en Psicopedagogía, Master en Dirección de RR.HH. Ex Coordinadora de RRHH. “Bapro medios de Pago S.A.”. Consultora independiente

Lic. Mónica L. Giovanovich 
Licenciada en Publicidad ex Bapro Medios de Pagos S.A. (Empresa de Servicios) Sector de Marketing y publicidad . Consultora independiente


Fecha: 24 y 26 de Septiembre 2008 - Horario: 10 a 13 hs.

Arancel: Socios: $ 390 - No Socios: $ 468

Lugar: Asociación de la Banca Especializada "ABE"
           Tucumán 612-Piso 2°-Ciudad Autónoma de Buenos Aires