Esta herramienta concreta permite realizar un diagnóstico rápido y efectivo en la detección
de situaciones de ineficiencia y disconformidad, entre los distintos puestos/tareas de un
proceso, identificando en la relación Clientes/proveedores internos/externos en aquellas
zonas y/o situaciones donde se producen situaciones no deseadas.
Este detector de situaciones tiene por finalidad:
1. Identificar dónde se producen situaciones de disconformidad y sus por qué.
2. Mapear el proceso señalando zonas de riesgo real y potencial.
3. Tener un claro panorama para elaborar planes de acción correctiva.
El herramental esta basado en una metodología simple, rápida y concreta. Que agiliza
procesos disminuye costos y garantiza una información veraz. Origina un informe diagnóstico
preciso y convalidado por la realidad.
OBJETIVOS
° Interpretar el modelo cliente/proveedor, externo e interno.
° Conocer los momentos de verdad en un proceso.
° Saber planificar la Red de Insatisfactores.
CONTENIDO
1. El sistema y sub-sistema de un proceso.
2. Momentos de verdad de cada proceso
3. La planificación de la red.
4. Detección de los “insatisfactores”.
5. Identificación de los procesos a mejorar.
6. Sugerencias para la mejora de mi área o sector.
METODOLOGÍA
Teórico – práctica con ejercicios de aplicación
DESTINATARIOS
Nivel Organizativo, responsables de la Mejora Continua.
DISERTANTE
Ing. Roberto Fischer
Consultor en: Gestión de la Productividad, proyectos de Calidad Total y Normas ISO 9000 y
14000. Profesor de Post Grado en: UP, UB, UCES y UCdePBA; Autor de varios artículos de su
especialidad. Consultor del BID en temas de Calidad.
FECHA: 25 y 30 de marzo de 2010 HORARIO: 18 a 20hs
ARANCEL: Socios: $ 550 No
socios: $ 660
El Curso incluye material didáctico y Certificado de Asistencia
Cheques a la "Orden de la Asociación de la Banca Especializada"
La inscripción se efectivizará con el pago hasta 48 hs. antes del inicio del Curso.
Descuento del 10 % a partir del 3º participante
Consulte por seminarios in company y en el interior del país
