OBJETIVOS Que los participantes adquieran las competencias
OBJETIVOS
Que los participantes adquieran las competencias,es decir,los conocimientos,habilidades y
actitudes,necesarias para desempeñar las actividades de atención y venta telefónica,de manera que
permita alcanzar los objetivos comerciales establecidos.
Al finalizar la acción formativa, los participantes serán capaces de:
° Utilizar el telemarketing como herramienta de ventas.
° Emplear los distintos tipos de telemarketing.
° Aplicar el telemarketing para incrementar las ventas de la empresa.
° Identificar las distintas funciones, etapas y actividades que se deben realizar durante el proceso de
venta.
° Elaborar un guión de llamada de ventas.
° Conocer y afrontar las posibles objeciones que pueden plantear los clientes.
° Tener conciencia de los aspectos, características, herramientas y rasgos que hacen que un
teleoperador consiga la venta.
° Fidelizar clientes.
CONTENIDOS DEL PROGRAMA
Introducción
° Nueva Forma de Hacer Negocios
° La empresa enfocada al "cliente"
° Características de la empresa de servicio
° Definición de calidad en el servicio
° Identificación de perfiles de clientes
° Introducción a la mercadotecnia
Telemarketing
° Introducción al telemarketing
° Tipos de telemarketing
° Perfil del representante telefónico
° El "script" telefónico
° Conocimiento del cliente
° Presentación basada en beneficios para el cliente
° Técnica para el manejo de objeciones
° Ejemplos de manejo de objeciones
° Señales de cierre
° Cierre de ventas
° Consejos para mejorar telemarketing
° Errores Frecuentes
° Fórmula de productividad en el servicio
Manejo de quejas y reclamos
° Recepción, orientación y seguimiento de quejas
° Tranquilizando clientes molestos por teléfono
° Retención de clientes
° Práctica de manejo de quejas telefónicas
METODOLOGIA
Teórico práctica con ejercicios de aplicación.
DIRIGIDO A
Quienes operan en el área de Telemarketing tanto para la atención de reclamos como para la venta
específica.
DISERTANTE
GUSTAVO PEREZ
Periodista (TEA), ha realizado tareas de planificación comercial, manejo y formación de equipos de
ventas, calidad de atención.
Realiza trabajos de capacitación y consultoría en empresas de primer nivel en la República Argentina.
Consultor de BN Consultores
FECHAS: 21,23,28 y 30 de mayo 2008 HORARIO: 18 a 20 hs
El Curso incluye
material didáctico y Certificado de Asistencia
Cheques a la "Orden de la Asociación de la Banca Especializada"
La inscripción se efectivizará con el pago hasta 48 hs. antes del inicio del
Curso.
Descuento del 10 % a partir del 3º participante
Consulte por seminarios in company y en el interior del país
