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SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN ENTIDADES FINANCIERAS – ISO 9000
Pagina nueva 1 “Un enfoque estratégico” Frente a: > Un mundo de cambios en ciclos cada vez mas cortos. > Mercados mas competitivos. > Requerimiento de información mas precisa y en tiempos cada vez mas cortos. > Clientes con mayor información y mas exigentes. > Permanente actualización tecnológica. Se requerirán actitudes y aptitudes que den respuestas adecuadas, en los momentos adecuados y en los tiempos adecuados desde, y en todos los ámbitos de la Organización. Un eficaz “Trabajo en Equipo”, con conocimientos sobre un Sistema de Gestión de la Calidad, serán los pilares fundamentales para dar respuestas a los requerimientos actuales en un escenario globalizado. Objetivos: > COMPRENDER la importancia de implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en una Entidad Financiera. > INTERPRETAR los conceptos básicos de Calidad, y la importancia de las relaciones entre cliente y proveedor, interno y externo, y la Mejora Continua de Procesos. > GENERAR los cambios necesarios desde el trabajo en equipo, analizando y mejorando nuestros procesos a partir de detectar las necesidades del cliente, y el requerimiento de optimización del uso de nuestros recursos intervinientes en los procesos. Contenidos: > La nueva empresa: El hombre, el espacio, el tiempo, el escenario > Los procesos: ¿Qué es un Proceso? Proceso central y proceso periférico, estructura de los procesos, el modelo cliente proveedor, ciclo de la Mejora Continua de los Procesos. Desarrollo de casos. > Calidad: Enfoque estratégico de la calidad ¿Por qué es importante la Calidad en entidades Financiera? ¿Qué es Calidad para el Cliente, para la Organización y para el Proveedor? ¿Qué es un Cliente satisfecho? ¿Cómo administrar, medir y mejorar la Calidad? Los costos de la no Calidad. Premio Nacional a la Calidad Trabajo en equipo: una nueva forma de trabajo, Análisis y resolución de problemas Aplicaciones prácticas. > ISO 9000: Que son las Normas ISO 9000 Objeto y campo de aplicación Términos y definiciones de las Normas ISO 900 El compromiso de la Dirección Gestión de los Recursos. Realización del producto La auditoria interna y externa Corrección de las no conformidades El camino hacia la certificación Metodología: La actividad será teórica y práctica con activa participación de los asistentes en la discusión de cada uno de los temas. Destinatarios: Gerentes y jefes, supervisores y todo personal del banco que se encuentre involucrado en los procesos de calidad. Disertantes: ING. ROBERTO ERNESTO FISCHER. • Consultor en: • Gestión de la Productividad • Proyectos de Calidad Total y Normas ISO 9000 y 14000. • Profesor de Post Grado en: UP, UB, UCES y UCdePBA. • Autor de varios artículos de su especialidad. • Consultor del BID en temas de Calidad. ING. GUILLERMO JUAN FISCHER • Consultor en Optimización de Recursos y Gestión de la Calidad. • Profesor Universidad de Belgrano. • Especializado en Fundamentos de la Administración y Tecnologías de Gestión. Fecha:19,24, 26 de abril y 3,8 de mayo de 18 a 20 hs. Arancel: Socios: No socios: Inscripción
“Un enfoque estratégico” Frente a: > Un mundo de cambios en ciclos cada vez mas cortos. > Mercados mas competitivos. > Requerimiento de información mas precisa y en tiempos cada vez mas cortos. > Clientes con mayor información y mas exigentes. > Permanente actualización tecnológica. Se requerirán actitudes y aptitudes que den respuestas adecuadas, en los momentos adecuados y en los tiempos adecuados desde, y en todos los ámbitos de la Organización. Un eficaz “Trabajo en Equipo”, con conocimientos sobre un Sistema de Gestión de la Calidad, serán los pilares fundamentales para dar respuestas a los requerimientos actuales en un escenario globalizado. Objetivos: > COMPRENDER la importancia de implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en una Entidad Financiera. > INTERPRETAR los conceptos básicos de Calidad, y la importancia de las relaciones entre cliente y proveedor, interno y externo, y la Mejora Continua de Procesos. > GENERAR los cambios necesarios desde el trabajo en equipo, analizando y mejorando nuestros procesos a partir de detectar las necesidades del cliente, y el requerimiento de optimización del uso de nuestros recursos intervinientes en los procesos. Contenidos: > La nueva empresa: El hombre, el espacio, el tiempo, el escenario > Los procesos: ¿Qué es un Proceso? Proceso central y proceso periférico, estructura de los procesos, el modelo cliente proveedor, ciclo de la Mejora Continua de los Procesos. Desarrollo de casos. > Calidad: Enfoque estratégico de la calidad ¿Por qué es importante la Calidad en entidades Financiera? ¿Qué es Calidad para el Cliente, para la Organización y para el Proveedor? ¿Qué es un Cliente satisfecho? ¿Cómo administrar, medir y mejorar la Calidad? Los costos de la no Calidad. Premio Nacional a la Calidad Trabajo en equipo: una nueva forma de trabajo, Análisis y resolución de problemas Aplicaciones prácticas. > ISO 9000: Que son las Normas ISO 9000 Objeto y campo de aplicación Términos y definiciones de las Normas ISO 900 El compromiso de la Dirección Gestión de los Recursos. Realización del producto La auditoria interna y externa Corrección de las no conformidades El camino hacia la certificación Metodología: La actividad será teórica y práctica con activa participación de los asistentes en la discusión de cada uno de los temas. Destinatarios: Gerentes y jefes, supervisores y todo personal del banco que se encuentre involucrado en los procesos de calidad. Disertantes: ING. ROBERTO ERNESTO FISCHER. • Consultor en: • Gestión de la Productividad • Proyectos de Calidad Total y Normas ISO 9000 y 14000. • Profesor de Post Grado en: UP, UB, UCES y UCdePBA. • Autor de varios artículos de su especialidad. • Consultor del BID en temas de Calidad. ING. GUILLERMO JUAN FISCHER • Consultor en Optimización de Recursos y Gestión de la Calidad. • Profesor Universidad de Belgrano. • Especializado en Fundamentos de la Administración y Tecnologías de Gestión. Fecha:19,24, 26 de abril y 3,8 de mayo de 18 a 20 hs. Arancel: Socios: No socios: Inscripción
