El personal en general y especialmente el de contacto ya sea a nivel presencial, telefónicamente o a través de un call center no se encuentra involucrado en la solución de problemas y se limitan a sus tareas en forma más o menos rutinaria

Los altos niveles sólo tienen información de lo que sucede a través de fríos indicadores que nunca reflejan la realidad en su magnitud vivencial.

Las decisiones estratégicas no son visualizadas, ni la gente se involucra realmente en el por qué de las decisiones sobre cómo y que brindarle al cliente para asociarlo definitivamente a la organización.

La comunicación ascendente y descendente no es siempre totalmente confiable.

OBJETIVOS 

Brindar una novedosa metodología que solucione los problemas enunciados anteriormente, en forma práctica y guiada por los facilitadores.

Generar un espacio para comprender la metodología a utilizar, pensar los desafíos de su implementación y posibilitar la elaboración de un esquema de abordaje, conforme la cultura y realidad operativa.


EJES TEMATICOS

Por qué esta metodología
Identificar el proceso de decisión de compra, desde la teoría a la aplicación en la organización.
Identificar los problemas de atención al cliente
Ejercicios individuales y grupales
La importancia del diagnóstico interno y el análisis del mercado
Ejercicios de aplicación
Analizando la concordancia de las variables en juego y las fuerzas que ejercen en la realidad vivencial de la organización
Pensando un plan de mejora, adaptación y/o cambio
La importancia de los GPC para el éxito de integral la cultura y satisfacer a los clientes
Identificación de satisfactores e insatisfactores en juego
La formación de los GPC. Etapas y pasos a cumplir
La dinámica de la metodología y los puntos de control
Conclusiones de las ejercitaciones realizadas
Pautas para el éxito en la atención y satisfacción de los clientes actuales y potenciales


METODOLOGIA 
Exposiciones dialogadas con apoyos visuales
Ejercicios individuales y grupales
A cada participante se le dará un ejemplar del libro "DESA Group, un desarrollo estratégico de servicio al cliente y alineación organizativa" de H. Cairo y A. Piro.

DESTINATARIOS 
Alta conducción, Gerentes, Jefes de áreas de contacto y personal especializado de áreas de vinculación con clientes.

DURACION:   8 horas


FACILITADORES 
Profesor Horacio Oscar Cairo 
Especializado en temas de Capacitación, Desarrollo, Eficiencia y Cambio
Autor de varios libros de su especialidad
Expositor a nivel nacional e internacional

Lic. Antonio Oscar Piro
Especializado en Desarrollo Organización y Comercialización y Marketing
Autor de varios libros
Expositor sobre temas de su especialidad en congresos nacionales e internacionales

FECHA: 28, 30 de agosto y 1 de Septiembre de 2006  - HORARIO: 18 a 20 hs.

ARANCEL: Socios: $ - No Socios: $

 

Tel.: (054-11) 4322 6353 / 0936

 

E-mail: capacitacion@abe.org.ar

 

 

Cheques a la Orden de la Asociación de la Banca Especializada.

La inscripción se efectivizará con el pago hasta 48 hs. antes del inicio del Curso.

Descuento del 10 % a partir del 3º participante

 

Consulte por seminarios in company y en el interior del país

Inscripción