OBJETIVOS COMPRENDER la importancia de implementar un
Sistema de Gestión de la Calidad en una Entidad Financiera
OBJETIVOS
COMPRENDER la importancia de implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en una Entidad Financiera.
INTERPRETAR los conceptos básicos de Calidad, y la importancia de las relaciones entre cliente y proveedor, interno y externo, y la Mejora Continua de Procesos.
GENERAR los cambios necesarios desde el trabajo en equipo, analizando y mejorando nuestros procesos a partir de detectar las necesidades del cliente, y el requerimiento de optimización del uso de nuestros recursos intervinientes en los procesos.
CONTENIDOS
La nueva empresa: El hombre, el espacio, el tiempo, el escenario
Los procesos:
¿Qué es un Proceso?
Proceso central y proceso periférico, estructura de los procesos, el modelo cliente proveedor, ciclo de la
Mejora Continua de los Procesos.
Desarrollo de casos.
Calidad:
Enfoque estratégico de la calidad
¿Por qué es importante la Calidad en entidades Financiera?
¿Qué es Calidad para el Cliente, para la Organización y para el Proveedor?
¿Qué es un Cliente satisfecho?
¿Cómo administrar, medir y mejorar la Calidad?
Los costos de la no Calidad.
Premio Nacional a la Calidad
Trabajo en equipo: una nueva forma de trabajo,
Análisis y resolución de problemas
Aplicaciones prácticas.
ISO 9000:
Que son las Normas ISO 9000
Objeto y campo de aplicación
Términos y definiciones de las Normas ISO 900
El compromiso de la Dirección
Gestión de los Recursos. Realización del producto
La auditoría interna y externa
Corrección de las no conformidades
El camino hacia la certificación
METODOLOGIA
La actividad será teórica y práctica con activa participación de los asistentes en la discusión de cada uno de los temas.
DESTINATARIOS
Personal de las entidades financieras que se encuentren involucrados en los procesos de calidad.
DISERTANTES
ING. ROBERTO ERNESTO FISCHER.
Consultor en:
. Gestión de la Productividad
· Proyectos de Calidad Total y Normas ISO 9000 y 14000.
· Profesor de Post Grado en: UP, UB, UCES y UCdePBA.
· Autor de varios artículos de su especialidad.
· Consultor del BID en temas de Calidad.
ING. GUILLERMO JUAN FISCHER
Consultor en
. Optimización de Recursos y Gestión de la Calidad.
· Profesor Universidad de Belgrano.
· Especializado en Fundamentos de la Administración y Tecnologías de Gestión.
FECHA: 16, 22, 24 y 27 de Agosto de 2007
HORARIO: 18 a 20 hs.
ARANCEL: Socios: $
- No Socios: $
INFORMES
Tucumán 612-2° Piso- (C1049AAN) Bs. As.-Argentina
- Tel.: (054-11)
4322 6353 / 0936
-
- E-mail: capacitacion@abe.org.ar
Cheques a la
Orden de la Asociación de la Banca Especializada.
La inscripción
se efectivizará con el pago hasta 48 hs. antes del inicio del Curso.
Descuento del
10 % a partir del 3º participante
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por seminarios in company y en el interior del país
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